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La mayoría de los sitios se encuentran poco preparados para acomodar adecuadamente a las personas con discapacidad, pues pocas personas saben que es posible eliminar gran parte de las barreras de acceso sin realizar reformas estructurales en el edificio. Esta sección brinda informaciones sobre las asociaciones de normas técnicas e indicaciones de transformaciones en el ambiente que se pueden hacer sin mucho esfuerzo y con gran resultado. Además, en general el costo involucrado no es alto. Lo ideal es construir de acuerdo a las normas de accesibilidad pero, cuando esto no se ha hecho, el recurso es hacer las adaptaciones.

Cuando se discuten los problemas de accesibilidad de un edificio, suelen prevalecer ideas equivocadas, como la de que el costo de adaptación es muy alto, el periodo de obras será muy largo y son pocas las personas que realmente necesitan tales obras. Hay hasta quien diga que las alteraciones necesarias son muy complejas y sus consecuencias serian comprometedoras por cuestiones de seguridad y practicidad para los otros usuarios.

Adaptar un ambiente para que una persona discapacitada lo pueda usar mejor, no significa solamente ser solidario con sus problemas. Significa crear condiciones para la independencia de todos, construyendo un local donde una persona portadora de discapacidad no dependa de otra para decidir como usar los recursos del espacio en su entorno, que deberían estar disponibles igualmente para ambas, a través de la adopción del diseño universal.

Las buenas condiciones de accesibilidad favorecen a las personas discapacitadas, pero también son excelentes para personas mayores, señoras embarazadas, mamás empujando el carrito de su bebé, obesos, cardiacos, personas con dificultades temporales de locomoción, personas transportando objetos pesados - o sea, el costo/beneficio de las obras es compensador.

Algunos estudiosos consideran que la discapacidad es resultado del desajuste entre las características físicas de las personas y las condiciones de los locales en que ellas actúan. No se debe asociar, por lo tanto, de forma específica a un tipo "defectuoso" de persona. Como ejemplificó Marcelo Pinto Guimarães, profesor de Arquitectura, en el texto "Acessibilidade: Diretriz para a Inclusão": "Un niño experimenta una deficiencia cuando intenta subir una escalera y se da cuenta de que los peldaños son desproporcionados a su pierna, cuando intenta llamar a alguien por el intercomunicador o llegar a un piso por ascensor y no logra alcanzar el botón de control. Una señora experimenta una deficiencia cuando quiere salir de un automóvil por la puerta trasera usando falda, media fina y zapato de tacón alto en una calle inclinada. Un camarero experimenta una deficiencia cuando tiene que pasar por el estrecho espacio entre las mesas de un restaurante lleno, cargando platos calientes en ambas manos. Un señor mayor experimenta una deficiencia cuando intenta bañarse en un compartimiento de ducha pública donde el piso resbala. Todas estas situaciones de deficiencia generan estrés, desgaste físico y emocional."

Dirigiendo nuestra atención a los Telecentros comunitarios, podemos constatar que estos conceptos también se aplican a ellos: en general, necesitamos considerar como llegar al Telecentro, verificando las aceras y la situación de su entorno, transportes públicos, la entrada del local, salas y servicios. Es importante verificar la adecuación de los muebles para las personas con discapacidad física; en el caso de personas con bajo nivel de visión, las condiciones de iluminación son fundamentales.

Además de conocer y aplicar las normas técnicas, es muy importante consultar las personas con discapacidades cuanto a sus necesidades y examinar cuales son sus condiciones. El momento de la entrevista inicial, cuando estas personas llegan al Telecentro, es propicio para conocerlas y planear, en conjunto con ellas, la mejor forma de atenderlas. Hay casos en que una pequeña alteración de la posición del teclado puede facilitar su acceso a la máquina, por ejemplo.

La mejoría de la accesibilidad de los Telecentros comunitarios es, por lo tanto, un paso de vital importancia en el proceso de inclusión social y digital, ya que a través de esta se atienden, simultáneamente, las necesidades de personas discapacitadas, y de muchas otras personas.